但之后再出现问题就不负责了
作者:admin 发布时间:2018-10-13 12:36

  “什木坊还是坚持要我们各付一半费用才给我换门!”22日,市民范女士再次致电济南日报“维权@报告老板”栏目(热线)反映,之前投诉的什木坊木门用了不到一年就爆裂腐烂的事有了一点进展,但结果仍不满意。“经销商坚持不是质量问题,要换门就我们双方各承担一半费用。我当然不同意!”

  2016年11月,范女士订购了6套什木坊木门,共花费9196元。2017年11月,卫生间安装的门就出现鼓包起皮的现象,什木坊济南经销商安排工人上门进行维修。

  今年3月,维修好的门再次出现鼓包起皮,甚至大面积爆裂腐烂,和经销商沟通后,却未得到任何结果。无奈之下,8月7日,范女士拨打了本报维权热线日,本报以《用了一年就爆裂 什木坊木门“纸糊”的?》为题对此事进行报道,最终经过记者调解,经销商张先生答应随后上门查看后与范女士协商解决。

  8月22日,范女士告诉记者,对方上门查看后说回去核算成本再沟通。“他们回去核算完成本,给我说让我换个钛合金的门,成本大概1100元,他们承担600元,我要承担500元。”对方的答复让范女士感到气愤,“明显是推诿扯皮,门的质量有问题,还要消费者再拿钱,他们就是不想好好解决问题,翻来覆去就这几句话。”

  经销商方面给出的答复,范女士一家表示不接受,“我拒绝接受这个结果,对方竟然表示这就没得谈了,他们也不接受承担全部费用。”她说,对方最后直接就在电话里明确说:“没得谈了,就这样吧。”结果 厂家出面,经销商换门

  22日,记者拨打了什木坊木门官网上预留的一部手机,对方表示“不知道具体情况,马上跟经销商沟通”。但记者一直未收到任何回复。

  23日上午,记者又拨打了其负责线下门店的售后服务电话,对方称,“已经联系过范女士了解具体情况,我们马上和济南经销商进行协商。”对于厂家如何应对经销商方面出现的各种售后问题,对方表示,都是和经销商沟通进行解决。

  随后,记者从什木坊木门官网上看到,该品牌在全国有31家体验中心,而在其服务流程中明确标注“五年质保/能换不修”的宣传标。但此前,经销商方面表示,该品牌木门都是质保一年。

  23日下午,范女士致电本报称,济南经销商已经联系她本人,可以换门,费用由经销商和厂家各承担一半。“对方说会给我们换和之前一模一样的门,费用他们和厂家各承担一半,但之后再出现问题就不负责了。”对方向范女士保证,更换的木门质量肯定和之前的一样,但因为不是同一批货,可能会稍微有点色差。至于安装时限,对方表示一个月之内把门做好,一个半月内上门安装。

  范女士一家对此结果表示可以接受,“只要对方能保证质量,我们同意换门。”提醒 买木门要仔细辨别

  木门市场品牌繁多,鱼龙混杂,价格差异大,导致木门行业质量问题层出不穷。对消费者来说,往往是一次消费多年使用,即使是有瑕疵也要使用后才能知道。尤其是范女士选择的这种实木复合门,一定要学会挑选、辨别。

  实木复合门的门芯多以松木、杉木或进口填充材料等粘合而成,外贴密度板和实木木皮,经高温热压后制成,并用实木线条封边。一般高级的实木复合门,其门芯多为优质白松,表面则为实木单板。好的实木复合门应是优质木材,表面平整,结构牢固,外形美观,真正做到防潮、防变形、防干裂,隔音保温。在涂料的运用上,有无异味决定了实木复合门的好坏,有异味的可能使用了不达标的油漆和胶水,不符合环保要求。

电话
020-66598308