“装修必须要有客户体验
作者:admin 发布时间:2019-05-11 10:22

  2015年被誉为是互联网家装“元年”,彼时这一领域是投资的热门领域,上市公司、创投机构,都在介入这一行业。2015年初,等上市公司,先后成立或投资互联网家装企业。除了传统家装转型以外,互联网大佬也向家装领域进军。前有雷军的小米后美团大众点评,均加入互联网家装的诸侯纷争。

  但在两年的激烈竞争后,一些已经销声匿迹退出这一市场,另一些则是开始形成一定的规模并展露头角。

  2016年6月,互联网家装家装e站才完成1.5亿元的A轮融资。如今仅半年过去,这家公司就在近日的新年战略启动会上又宣布将在今年实现落地千城年销百亿的目标。

  齐家网创始人邓金华此前指出如今的互联网家装行业在经历了浮躁和炒作之后,剩下的都是焦虑,因为营销驱动的时代已经不比从前,效果锐减,创业者焦虑的原因不是怕路远而是找不到方向。很多企业发现绕了一大圈之后,都开始回到起点:因为炒作并没有带来投诉率的降低和满意度的提高。他强调,如果类似于投诉率这样的可衡量的指标不能得到有效解决,那行业永远被羁绊在一个又一个门槛之下,永无出头之日。

  在过去两年里,国内涌现不少打着互联网家装旗号的装修装饰公司,但在寒冬下,不少公司因各种原因倒下了。

  “2016年,互联网家装行业‘马太效应’明显。”中国建筑装饰协会秘书长张仁表示,在资本寒冬之中,成熟的、规模较大的公司很少受影响,但那些初创型的小公司就不一样了。张仁强调,未来市场中,互联网家装公司必须要落地到线下才能够成功,“装修必须要有客户体验,走到店里去和店长、设计师聊一下才能够放心。”

  家装e站创始人孟德表示,家装e站提出落地千城的计划还因为不少互联网家装公司起家互联网公司,有了流量也接到了订单,但却没有能力消化。

  社会化营销及O2O领域研究者舍予兄曾撰文称,爱空间在2015年一年的发展势头非常快,产能方面的压力一直很大,因为订单太多了不好消化,排期都排到了第二年。

  “所以,互联网家装公司必须开实体店落地,承接分流那些线上的订单。”孟德说。

  互联网家装兴起之初是因为可以击中传统家装公司的痛点,让装修过程中的各项费用变得透明。如今依旧如此。孟德认为,未来的良性趋势是互联网家装市场将会越来越透明,好的互联网家装企业必须、只有砍掉”三座大山:代理商、设计师和工长环节。

  以设计师为例,市场上很多设计师扮演的其实是销售员角色,这也直接导致了在后期施工过程中间难免会有增项和不透明的地方。孟德指出,平台的目的最终是人是设计师回归原本的角色,“设计师只拿设计师这个角色该拿的钱。”而去除代理商环节即为目前平台推行的F2C(即从工厂到消费者)模式,主要任务是集中消费者的数量,增加与建材厂商谈判的筹码,从而压低产品价格。虽然厂商被压低价格,但实际上,由于去除了原来的几层经销商和代理商,品牌商可以直面消费者,进入大众视野。

  通常情况下,一个行业发展三年将出现行业格局的大变化。在互联网家装行业里也是如此。行业内的主流观点是2017年将是互联网家装公司发展最为关键的一年,资本市场不景气让这些家装企业面临着更大挑战。

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