销售人员可能没有向朱小姐解释清楚
作者:admin 发布时间:2019-06-17 04:54

  今年8月,朱小姐在钱江新城的新时代装饰市场购买了TATA木门这个牌子的门、门套和基脚线,总计八千多元。其中,浴室门套的折后单价约1000多元。上个月底,厂家把货送到朱小姐的新家时,朱小姐惊愕地发现,自己原本挑选的实木复合板门套,全部变成了密度板门套。

  “购买的时候我就跟销售员提过要求,门和门套的材质都必须是实木复合板的。可是,厂家送来的门套竟然是密度板,这让我很不舒服。”朱小姐说,密度板遇水就容易变形,用来做浴室门套,密度板是肯定不合适的。

  朱小姐表示,在门店挑选时,销售人员一再跟自己强调,门肯定是用实木复合板做,但是对于门套、基脚线的材质只字未提。在朱小姐一再追问下,销售人员在送货单上“门套”一栏后面添注了“实”字。朱小姐这才放心地认为,自己买的TATA门套也是实木复合板。

  在发现门套的用材不对时,朱小姐立刻打电话到门店询问原委。隔天,一位工作人员回复表示,订货时,销售人员可能没有向朱小姐解释清楚,TATA木门的门套都是用一种叫“高密度罗宾板”的材质,只要不是人为泡水,木板是不会变形的。

  然而,朱小姐认为保洁人员在拖地时,用水量绝不会使门套“泡水”。“我觉得肯定是商家制作门套的用材不对,才会导致门套稍一遇水就会变形。现在,大扫除后门套全部变形了。”朱小姐说。

  记者在联系TATA木门的相关人员时,一名姓苏的工作人员接了电话,但以自己不是负责人为由,不愿意接受记者的采访。

  消费者刘先生也在网上讲述了自己购买酒柜时的遭遇。刘先生的酒柜的材质是由装饰板和装饰条两个部分组成,由于装饰板选用了“实木复合板”,秒速飞艇价格偏高一些。出于对酒柜质量的考虑,刘先生果断地为了这块不易膨胀变形的“实木复合板”买了单。结果却发现,酒柜是密度板做的。“在市场上,实木复合板家具的价格要比密度板做的家具贵,商家偷换概念,把更便宜的密度板做成家具,明显是偷工减料。”

  一位家具业内人士表示,实木复合板是一个很模糊的概念,目前,市场上并没有对这一类板材做出明确的界定。“密度板不防潮,遇水后膨胀率大,极易变形,根本不可能用在浴室门套这种很容易碰水的位置。”该业内人士说,TATA木门为消费者更换的门套即使是用高密度罗宾板,也不排除受潮变形的可能,是否是人为导致也很难鉴定清楚,建议消费者退货。

  昨天,朱小姐亲自赶到门店与品牌商协商。“商家答应给我更换新的浴室门套,门套的保修期也从原来的5年延长至6年。”朱小姐表示,自己已经接受了商家的更换意见。

  杭州市消费者协会的工作人员表示,此事件中,朱小姐本人也存在一定的疏忽。“虽然商家在门套后注明了实字,但并不能构成确凿的书面证据。”该工作人员说,建议朱小姐在接受新门套时,要求商家给出门套原材料的证明书,以书面形式注明门套的用料。

  “一般消费者很难看出家具的板材用料,即使是行家也未必能凭肉眼分辨。”该工作人员表示,每件家具都应该有一份原材料证明书,消费者在购买时可以要求查看原材料证明书,并保留书面证据,以便日后维权。

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